Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Nội Thất Vietkids – thuộc Công ty CP Viet Home Decor – cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy và hài lòng cho quý khách hàng. Chính sách đổi trả và hoàn tiền này quy định các điều kiện, quy trình và quyền lợi liên quan đến việc đổi trả sản phẩm hoặc yêu cầu hoàn tiền khi mua hàng tại Nội Thất Vietkids, bao gồm cả mua trực tiếp và trực tuyến qua website (https://noithatvietkids.vn/, https://www.viethomedecor.vn/). Vui lòng đọc kỹ trước khi thực hiện giao dịch.

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm nội thất do Nội Thất Vietkids sản xuất và cung cấp, bao gồm:

  • Nội thất phòng ngủ trẻ em (bán sỉ và lẻ).

  • Nội thất trường học (mầm non, tiểu học, trung học, liên cấp).

  • Nội thất xuất khẩu.

  • Sản phẩm/dịch vụ thi công hoàn thiện nội thất theo thiết kế.

2. Điều Kiện Đổi Trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Lỗi do nhà sản xuất:

    • Sản phẩm bị hư hỏng, nứt, cong vênh, bong tróc do lỗi sản xuất.

    • Sai mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc chất liệu so với đơn hàng đã xác nhận.

    • Sử dụng sai vật liệu so với cam kết trong hợp đồng.

  • Sản phẩm không đúng mô tả: Sản phẩm giao không khớp với thông tin trên website, hợp đồng, hoặc thỏa thuận với nhân viên tư vấn.

  • Thời hạn yêu cầu: Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng (đối với mua trực tuyến) hoặc ngày bàn giao (đối với thi công).

Lưu ý:

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng do tác động từ khách hàng (trầy xước, vỡ do va chạm, sử dụng sai cách).

  • Phải kèm theo phiếu mua hàng, hợp đồng, hoặc biên nhận giao hàng để xác minh.

  • Đối với sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng, việc đổi trả chỉ áp dụng nếu có lỗi từ phía Nội Thất Vietkids.

3. Quy Trình Đổi Trả

  • Bước 1: Liên hệ với Nội Thất Vietkids để thông báo yêu cầu đổi trả qua:

    • Email: noithatvietkids@gmail.com

    • Hotline Miền Bắc: 094 777 88 59 – 0913 814 664

    • Hotline Miền Nam: 0908271992 – 0913814663

    • Form góp ý: https://goo.gl/cHrWQA

    • Cung cấp thông tin đơn hàng, mô tả lỗi, và hình ảnh minh họa (nếu có).

  • Bước 2: Chúng tôi kiểm tra và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc để xác nhận yêu cầu hợp lệ.

  • Bước 3: Quý khách gửi trả sản phẩm (nếu cần) theo hướng dẫn của chúng tôi. Chi phí vận chuyển sẽ do Nội Thất Vietkids chi trả nếu lỗi thuộc về chúng tôi.

  • Bước 4: Sản phẩm được đổi mới hoặc sửa chữa trong vòng 3–15 ngày làm việc, tùy thuộc vào lỗi và khu vực.

4. Chính Sách Hoàn Tiền

Quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất và không thể sửa chữa hoặc thay thế.

  • Sản phẩm không đúng cam kết (sai vật liệu, sai thiết kế) và khách hàng không đồng ý với giải pháp thay thế.

  • Khách hàng không hài lòng với chất lượng sản phẩm/dịch vụ sau khi đã được kiểm tra và xác nhận lỗi từ Nội Thất Vietkids.

Quy trình hoàn tiền:

  • Sau khi xác nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ, chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng 5–10 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm (nếu có).

  • Tiền được hoàn qua phương thức ban đầu (chuyển khoản, tiền mặt) hoặc theo thỏa thuận.

  • Cam kết hoàn tiền 100%: Áp dụng cho các trường hợp sản phẩm không đạt chất lượng như cam kết.

5. Cam Kết Đặc Biệt

  • Đền bù 200%: Nếu phát hiện sử dụng sai vật liệu so với cam kết trong hợp đồng.

  • Hoàn tiền 100%: Nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm hoặc thiết kế (theo điều kiện cụ thể trong hợp đồng).

  • Miễn phí vận chuyển: Chi phí vận chuyển liên quan đến đổi trả do lỗi của Nội Thất Vietkids sẽ được chúng tôi chi trả hoàn toàn.

6. Trường Hợp Không Được Đổi Trả

  • Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách, bảo quản không đúng (tiếp xúc với nước, hóa chất, hoặc môi trường không phù hợp).

  • Sản phẩm đã qua sửa chữa, tháo lắp, hoặc thay đổi cấu trúc bởi bên thứ ba.

  • Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng/bàn giao mà không có thông báo trước.

  • Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (trừ trường hợp có lỗi từ nhà sản xuất).

7. Trách Nhiệm Của Khách Hàng

  • Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo lỗi (nếu có) trong vòng 48 giờ.

  • Đóng gói sản phẩm cẩn thận khi gửi trả để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Cung cấp đầy đủ thông tin và giấy tờ liên quan để hỗ trợ quá trình xử lý.

8. Sửa Đổi Chính Sách

Chúng tôi có quyền cập nhật hoặc sửa đổi chính sách này mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải trên website https://noithatvietkids.vn/ và có hiệu lực ngay khi công bố.

9. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

  • Email: noithatvietkids@gmail.com

  • Hotline Miền Bắc: 094 777 88 59 – 0913 814 664

  • Hotline Miền Nam: 0908271992 – 0913814663

  • Website: https://noithatvietkids.vn/

  • Facebook: https://www.facebook.com/noithatvietkids

  • Form góp ý: https://goo.gl/cHrWQA

  • Địa chỉ giao dịch:

    • Miền Bắc: Số 1, BT3 Vinaconex3, Trung Văn, Hà Nội, Việt Nam

    • Miền Nam: Thửa 451, XTT4, Đường Phạm Văn Sáng, Xuân Thới Thượng, Hóc Môn, TP.HCM

Nội Thất Vietkids cam kết xử lý mọi yêu cầu đổi trả và hoàn tiền nhanh chóng, minh bạch, đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách. Xin cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi trong hành trình mang đến không gian sống hoàn hảo cho trẻ em Việt Nam!